设计师学习之超实用的情境调研实践方法
1)用便签纸记录在现场调研中的观察点，每张纸上写一点
2)如果是与同一个任务相关的观察点，将他们归类在一起
3)给每个任务写一个简短的名字
4)采用纵向的列，将这些任务按照发生的时间，从早到晚排列
5) 根据大的维度再做二次分组，比如：发现、调查、准备、申请、使用(可选)
描述方式2：同理心地图 emapthy maps
同理心地图的目的，让设计团队可以尝试走进用户的心里。思考他们感知的体验、在他们达到目标时看到了什么、听到了什么、痛点是什么、希望获得什么。这种方式比较依赖调研的笔记和数据。
描述方式3：故事板 storyboards
故事版的作用，一是帮助你解释用户是怎样在他们的使用场景中来达到目标的;二是让你聚焦在用户的流程，阻止你去想UI的控件等界面上的细节。
四、 不能做情境调研怎么办
如果实在无法开展情境调研，我们至少应该做点别的调研，比如：
1、学习日记
给用户一个日记或博客，用来围绕某个话题记录他们的想法、体验、反应，鼓励他们发表一些他们真实使用场景的照片
2、远程桌面
让用户共享他的桌面给你，然后给你介绍他是如何工作的
3、不固定位置的访谈
找一个用户赞成的地方，比如 咖啡馆、图书馆，近距离的与用户交谈，请他参与一个简短的评估
4、在线论坛潜水
听潜在用户分享的信息，与他们讨论，问他们一些问题
5、通过客服热线倾听
记录问题和顾客的反馈
6、像间谍一样
假装做着别的事来观察用户
五、 用户调研的三个误区
误区1：通过焦点小组等方式，我们可以发现用户的需求
错，因为用户说的和做的是不同的，我们需要聚焦在行为上。
误区2：作为用户研究员的工作，就是要了解用户
错，是帮助团队了解用户。
误区3：情境调研可以用可用性测试来替代
错，情境调研——聚焦在大的范畴，用户当前怎么解决这个问题、多方面的工作流程、行为、需求、目标、痛点;可用性测试——聚焦在用户怎样完成特定的任务、在用某个系统时体验到的问题。