设计师学习之超实用的情境调研实践方法

今天这篇干货，从情境调研的准备，4个关键要素到调研的实战步骤，以及情境调研的常见误区都有细致详尽的教程。这一系列教程在Udemy的收费是6000RMB，现在有了青溪Joanna的学习笔记，我们不仅可以免费学习，而且直接取其精华，机会不多，千万别错过了。

使用情境，或者说使用场景是什么?它是指产品被使用的环境，包括用户、任务、设备(硬件/软件/物品)、日常生活的社交环境。

为什么“提升产品的可用性”需要深入理解使用情境呢?因为如果不理解使用情境，就无法做到：像你的用户一样看待事情;知道你的用户所知道的事;想用户之所想;像你的用户一样工作。

一、开始介绍情境调研前，需要知道的两件事

1、如何找到用户所想、所要的需求？

那就是——别直接问用户他们想要什么。

在焦点小组等方式中，询问用户想要什么，其实一方面是让用户去预测他们未来的行为，但是用户并不擅长这一点;另一方面，焦点小组等方式通常需要聚焦在意见/看法，这较为主观，真正有价值的观点通常是无法直接说出来的、甚至是隐藏的。

这并不是说焦点小组等方式无用，而是说将设计决策建立在用户的意见/看法上是挺危险的事。

2、成功的用户研究是怎样的？

1)对用户需求，给我们可行动、可测试的见解;

2)别问用户他们喜欢什么、讨厌什么;

3)别让他们预测将来可能做什么;

4)最好的方式不是问，而是观察他们怎么做，问的方式可能无形中引导了用户的想法;

5)用户说的、没有他做的有用。

二、情境调研的4大要素

1、Context 情境

去用户的家里或者工作环境，理解用户行为的场景。独自观察、或者在使用情境之外做访谈，这些方式都是不足的。

2、Partnership 合作关系

采用一种师徒关系模式，把用户看做专家。这样可以阻止参与访谈的用户把你看做专家或访问者，也意味着你可以搜集到更多真实的信息。

3、Interpretation 解读

和参与者讨论你观察到的信息，以证实你的猜想和结论是正确的

4、Focus 关注点

在情境调研之前，与产品、开发团队就调研的议题达成一致。带着这些议题去观察，可以避免走偏。

三、情境调研的实战步骤

1、 User 确定用户以及人数

首要要确认，用户指的是真正使用系统/产品的人。

那么，调研需要访谈多少用户呢？

1)如果已经知道主要的用户类型，大约每种类型访谈5个

2)如果不知道主要的用户类型，访谈大约10个人，并分析你的材料

3)设计一个典型的应用，大概要找来20个人访谈，大概要花1周的时间来从20个用户当中搜集材料

2、 Focus 达成一致的关注点/议题

在开始调研之前，要对关注点达成一致，建议通过头脑风暴的方式让团队成员参与进来。

1)给项目组5分钟的时间头脑风暴他们想问用户的问题( 请确保问题都是开放性的，别问一些要回答yes或no的问题)

2)每个问题都写在便签纸上

3)5分钟之后，团队一起对这些问题进行分组

4)要求大家对这些分组进行排序，看哪些是首要关注点

5)将这些分组 组成一个主题地图

3、 Recording 记录

采用如下几种方式记录：

1)记录会话

参与者的口述表达，是调研结束后用来分析的核心。可以采用录音的方式，不过要获得参与调研用户的同意，要告诉他们这些内容将保密、并且仅用户产品研究工作。

2)拍照

拍什么?

远景，拍下房子的外观和整个办公室;中景，拍下参与者周边的人和物;近景，拍下参与者在他/她的环境中与特殊物品互动的场景。(如果不能拍照，可以画草图)

为什么要拍照?因为拍照可以提供辅助的视角，别做羞于拍照的研究者。

拍照要注意什么?

在访问之前让被访者做好准备，给他们一个清单，看哪些是不被允许拍照的，问他们的意见，看看拍下哪些地方可以更好的理解他们的工作。

清单如下：