设计师学习之超实用的情境调研实践方法

4、 Notetalking 做笔记

做笔记的小技巧：

1)笔记本的第一页纸预留着，用来记录你听到的形容词、行话，这样可以快速的建立一个词汇表

2)如果不知道记什么，可以采用AEIOU的模式，记录 行为、环境、交互、对象、用户

3)做笔记自然重要，但是也别忘了用适当的眼神交流、或者其他方式来表达你与用户参与在一起

结束一个参与者的调研之后，要花15分钟来快速总结你所听到的、观察到的信息。

在总结时，需要注意的是——最好的观察，是你看到或听到的事情，而不是经过你解释的;观察应该是一段直接的引用、一个用户目标、一个用户行为、一个痛点，或者让你惊讶的任何事情。

您可以采用下图的表格方式进行总结，主要记录如下内容：

1)描述参与者和环境，参与者的目标和优先关注的事项

2)列出这个访谈中三个主要的事项或学到的事情

3)列出这个参与者与其他参与者之间相似点

4)列出这个参与者与其他参与者的不同点

5、 Affinity Diagramming 亲和图表

亲和图表是解释情境调研结果的输出方式， 我们需要将大量的定性数据和信息，进行组织和归类。

最终可以采用的描述方式包括用户体验地图、用户故事地图、用户行为地图、同理心地图、故事版、用户画像、用户需求/用户关键行为。

如何输出亲和图表呢?我们可以采用如下的步骤：

1)熟悉调研材料，阅读记的笔记、看拍的照片，让自己就像回到当时调研的场景

2)找出有意义的重要的观察点，然后问“为什么”

3)解释为什么会发生这样的情况

4)通过亲和图表的方式，找出你调研中的观点，并予以归类

5)对这些结果进行描述，总结这些调研材料，让设计团队能基于此采取行动

描述方式1：用户行为地图 user journey map(重点介绍)

它主要展示了用户在完成目标时操作步骤的顺序，目的是让团队能够直观的了解实际场景中用户的行为。

有时候除了表示用户在完成目标时操作步骤，还可以增加一系列的表情，来表达用户是积极的还是消极的情绪。