腾讯系统全面的敏捷设计用研指南分享

二、招募用户

通常我们会邀请第三方中介来帮助我们招募，招募用户时间会受到第三方中介对需求理解度、资源范围等因素影响，因而时间上不完全受控。所以找到一家资质好、稳定的、可以长期合作的第三方很重要。

其他可行的替代办法，一种是建立自己的产品用户库，有需求时可以直接从中筛选和抽取进行自主招募。也可以根据具体产品情况，在社交平台上用产品官方名义进行调研招募。例如，一次针对在华外籍用户的调研，我们在 Facebook 进行了自主招募，利用 Facebook Ad 发布招募信息，并从报名问卷中筛选出有效用户，在短时间内就完成了用户招募。对于一些简单方案的测试，我们还可以采用就近用户测试。所谓就近，就是在我们身边的用户，根据具体用研需求和情况，可以预调研周围同事朋友，可以邀请公司内部用户，可以拦访工作园区的伙伴。

另外，在敏捷设计用研中，招募也可以成为调研的一环，既招募用户，同时又先进行某些问题的摸底。招募时不明确给出要求，而是设计招募问卷以报名筛选的方式，在招募问卷中加入需要预先进行摸底了解的问题。招募先行，摸底后可调整调研。

三、研究执行

在调研执行过程中，可以邀请团队成员，包括产品经理、设计师、开发一同来访问和观察用户。一场调研完毕就可以第一时间讨论发现的问题和对策，甚至可以产生新想法、新方案，而微调后续调研计划和方案。在敏捷设计用研执行阶段，比较鼓励及时有效沟通和响应动态变化，而非按最初计划一成不变。

另外，在方法运用上，结合实际情况，有可能的话，可以多采用图谱的方式，将研究过程可视化，便于团队后续一起进行分析。

四、数据分析

定量调研中，我们可以将常用的数据分析模块进行公式化或编程代码化，这样下次统计分析可以继续使用，减少分析时间。

针对定性调研，建议可以将用研记录上墙分析(图5)。通常详细的用户调研记录是调研的中间环节，用户研究员一般是自己分析，然后将分析结果在最后的报告中呈现，调研记录最多作为邮件附件，但很少有人会去详看它。将用研记录贴上墙后，可邀请团队多角色一起来进行分析。上墙后的调研记录铺陈总览、横纵对比，相应重点可以用彩笔进行标注，多角色讨论分析的思路可以用便利贴记录贴在一旁。这样分析就打破了用研独自分析的困境，而且快捷有效。

▲ 图5. 将用研记录上墙分析

五、结果推动

参与式模式下的设计用研，并不等到写好完整报告再来和团队进行汇报和沟通，再推动落地，而是在用研的每个阶段都会和相关人员密切沟通和讨论。敏捷设计用研过程是开放的，除了一起参与调研、一起讨论分析，每日进度、结果沟通和快速输出也必不可少。在用研中间阶段就可以开始推动部分结论的落地。

在时间有限的情况下，有效的沟通远比一份完美的报告来的更重要。报告可以有多个版本，根据时效性要求，分别输出快速小结版报告及陈述研究分析和结果的完整版报告，用于汇报和演示时，可以调整成演示版报告。

为快速有效地沟通结果并推动落地，需要依靠的是人的驱动，而非文档。在和团队沟通研究结果的场所，基于之前的上墙分析，可以选在进行研究分析的房间里，通常我会选择在体验室内进行分析和沟通。这样的好处在于，可以直接用快速小结版报告结合贴出来的记录和分析进行沟通，缩短研究产出到汇报的时间，即使是之前没有参与调研和分析的团队成员，也能再次进入研究情境，回顾研究分析过程，更好地理解研究结果。正是这样的紧密合作和沟通，在参与式工作模式下，用研结果也能更好地落实。

注意点

设计用研的敏捷之道，不只是为了快而快，而是快速有效地解决产品需求和设计问题，打造好的体验。在一味追求快的情况下，往往会发生疏漏、缺少全局思考。敏捷设计用研需要追本溯源、众览全局、向后铺垫。

较多的设计用研需求提出是要去了解下这个新功能的概念设计反馈，此时用研应该跳出设计本身，回溯到考察用户场景、行为模式和心智模型来去考量现有的产品设计。

不仅要关注当前设计的这个新功能，还要跳出这个新功能，思考新功能和已有功能之间的相互影响，如何联动。如何吸引用户来用这个新功能，功能的使用背后是否需要改变用户固有的行为习惯，如何引导这种变化。除产品功能设计和体验本身外，运营、市场、技术等其他方面还可以做些什么。这些都可以纳入研究分析的框架中。

在功能设计阶段，用研还需要进行数据埋点规划和建设，作为迭代需求联合产品经理一起提出，为功能上线后的数据分析和用研作铺垫。

结语

设计用研的敏捷之道，是从用户研究员的角色出发，针对项目迭代内的产品设计，为达成促进团队内合作、增强用户导向理念在产品中落实、提升产品用户体验这个目标而进行的实践。换之，站在产品经理、设计师等其他不同角色的角度，如何践行上述这个目标，也是值得进行探讨和思考的话题。