腾讯系统全面的敏捷设计用研指南分享

2.相应流程机制

敏捷设计用研必须形成有效的机制。设计用研主要是围绕如何设计这个产品或功能而开展的，因此，核心是将想法和概念通过设计和原型呈现给用户，得到快速反馈，检验与用户行为模式、心智模型是否相匹配 ，再进行修正优化(图3)。对比敏捷开发流程，这其实是未付诸开发前的低成本的敏捷设计流程。在这样一个流程中，用研是组织和牵头的角色。

▲ 图3. 设计用研流程机制

灰度放量常常是敏捷开发流程中的一环，灰度用户调研也可以成为设计用研的一环。有些产品和功能，必须是结合线下使用场景和业务触发的，前面的概念设计用研阶段可能也难以发现一些实际使用情况下的问题。通过灰度发布和调研、灰度数据分析，可以了解用户真实使用产品后的反馈和评价。

对于每个迭代都要进行的用研，如版本发布前的可用性测试，可以进行流程化建设，形成机制融入项目流程中，成为其中的一个固定环节。以版本发布前的可用性测试流程化建设为例，可以进行流程化的有：执行时间点和周期、可用性测试操作任务的制定、测试用户招募、问题发现与记录、问题跟进和解决等。这些一旦流程化，可以调动团队一起来进行分工协作，而不单单只是用户研究员的事。

3. 实践经验和思考

基于上述工作模式和流程机制，在实践中，要实现敏捷，用户研究员首先要具备过硬的专业能力和高效的执行力，才能在设计用研的每个环节快起来、游刃有余。

设计用研以定性用研为主。敏捷设计用研，我总结有3个准则：响应变化高于遵循计划，有效沟通高于完美报告，以人驱动而非文档驱动。接下来就用研的不同阶段(图4)，说说我的一些敏捷用研经验。

▲ 图4. 用研阶段和流程

一、立项规划

参与式模式下的设计用研，由用研或团队一起提出问题和用研需求，已然省去了反复沟通需求背景和目标的过程，从而缩短了立项规划的时间。

“工欲善其事，必先利其器”，在规划准备阶段，还需有合适的工具。在上述设计用研流程机制中，原型工具是比较重要的一环。

就可交互的移动原型工具，如果是在较为前期的设计方案阶段，主要用于呈现页面结构和关系，以了解用户对产品或功能设计的整体认知和反馈，目前我们常用的是 Prott。在 Prott 中，上传产品页面，设置页面间的点击热区和连接，辅以设置页面切换动画，就可以得到快速原型。

视频1. Prott 的使用(来源于 Prott 官网[2])

如果是到设计中后期阶段，主要用于呈现细节功能的操作和体验，以了解用户对实际设计方案的反馈，目前我们常用的是 Pixate。 Pixate 需要对不同细节模块设定交互和动画，使用上相比 Prott 要复杂一些、耗时一些，因此我们主要用于细节功能模块的完整呈现。

视频2. Pixate 可制作如 Yahoo News Digest 操作效果的原型(来源于 Pixate 官网[3])